Política de privacidade

Esta política de privacidade explica como tratamos os dados pessoais de quem visita o site de CLAQON, escreve para nós ou contrata conosco. Segue o artigo 13 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), em camadas: primeiro um resumo e depois o detalhe.

Um ponto de partida importante: CLAQON é instalado no seu computador ou em um servidor em seu nome. Os dados que você trata com o software ficam lá e não chegam até nós, salvo nos casos explicados na seção Dados da sua instalação de CLAQON.

Em resumo

Quem é o controlador

• Controlador: Cristian David Valencia Calvo.
• NIF: 44246815J.
• Endereço: Raíces Serranas, 21640 Zalamea la Real (Huelva), España.
• E-mail para proteção de dados: soporte@claqon.com.
• Encarregado da proteção de dados: hoje não há nenhum designado. Se for designado, seus dados de contato aparecerão aqui.

Que dados tratamos e para quê

Cada tratamento indica os dados, a finalidade, a base legal e por quanto tempo os conservamos.

Navegação pelo site

• O que o seu navegador armazena. O site armazena no seu navegador a sua preferência de tema, se você a mudar, e a sua decisão de privacidade. Esses dados não saem do seu dispositivo. Os cookies de outras empresas só existem se você aceitar a análise com cookies ou a publicidade. O detalhe, com a lista do que está ativo, está na política de cookies.
• Registros técnicos da hospedagem. Como qualquer site, o servidor que o hospeda recebe seu endereço IP, a data e a hora, a página que você solicita e o tipo de navegador. Ele precisa desses dados para entregar a página a você e protegê-la contra abusos.
  • Base legal: o nosso interesse legítimo em que o site funcione e seja seguro.
  • Prazo: o que o fornecedor de hospedagem aplicar, que constará na lista de operadores.
• Recursos de terceiros. As fontes tipográficas, os ícones, as imagens e os vídeos são servidos a partir deste mesmo domínio. O site não carrega fontes, reprodutores nem botões de redes sociais de outras empresas; só os scripts de medição descritos a seguir, quando estão ativos.

Medição do site

As ferramentas ativas em cada momento, com o seu titular, o lugar onde tratam os dados, a sua conservação e os seus cookies, estão na política de cookies. Se nenhuma estiver ativa, nada é medido.

• Medição anônima sem cookies.
  • Dados: as páginas que você visita e de onde chega; os links e botões que você clica, com a área da página; as perguntas frequentes que você abre e quanto lê; as etapas do pré-cadastro e o que você escolhe nelas (entrega, plano, módulos, serviços e o valor indicativo por faixas); o tipo de dispositivo e de navegador e o país, deduzido do seu endereço IP. Nunca o que você escreve nos formulários.
  • Para quê: saber quais conteúdos são úteis, onde as pessoas travam e o que interessa, para melhorar o site e a oferta. Só em estatísticas agregadas.
  • Base legal: o nosso interesse legítimo (artigo 6.1.f do RGPD). Você pode se opor a qualquer momento em «Preferências de privacidade», no rodapé de cada página.
  • Prazo: os dados que permitem distinguir visitas são conservados por, no máximo, 25 meses. As estatísticas agregadas não identificam ninguém.
• Análise com cookies e mapas de calor. Só se você a aceitar.
  • Dados: um identificador aleatório guardado num cookie, as páginas que você vê, os cliques e a rolagem, a gravação da sessão com os formulários mascarados, o tipo de dispositivo e a localização aproximada.
  • Para quê: ver jornadas de várias visitas e detectar problemas de uso. Não é usada para publicidade nem para identificar você.
  • Base legal: o seu consentimento, que você pode retirar quando quiser no mesmo painel.
  • Prazo: o de cada ferramenta, indicado na política de cookies. Algumas tratam dados nos Estados Unidos com o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA.

Pré-cadastro (acesso antecipado)

• Dados obrigatórios: como você quer usar CLAQON, quantos canais vai operar, nome completo, e-mail profissional, país e se o faturamento seria como empresa ou profissional.
• Dados opcionais: os módulos e serviços que interessam a você, quantos vídeos publica, em quais idiomas e redes, como prefere pagar, empresa ou projeto, telefone ou WhatsApp, quando gostaria de começar, tema, site ou canal, seu gasto atual por faixas, sua mensagem e suas respostas indicativas sobre o preço.
• Dados que o formulário acrescenta: o idioma e a página a partir da qual você escreve, o resumo da sua configuração com a estimativa indicativa, os parâmetros de campanha se o link pelo qual você chegou os incluir e o site de origem se você vier de outro site.
• Como chega até nós: ao enviar, é preparado um e-mail com a sua configuração, que você mesmo envia pelo seu programa de e-mail, ou pelo Gmail ou Outlook se escolher esses botões (nesse caso, a mensagem é preparada na sua conta desse serviço). Se o site usar um fornecedor de formulários, o envio passa por ele, que consta da lista de operadores.
• Para quê: avaliar se CLAQON se encaixa no seu caso, responder a você e, se houver vaga, fazer uma proposta. As respostas sobre o preço só são usadas de forma agregada para defini-lo; não são uma oferta.
• Base legal: as medidas pré-contratuais que você nos solicita ao enviar a solicitação e o seu consentimento, que você dá ao marcar a caixa do formulário.
• Prazo: enquanto avaliamos seu pré-cadastro e enquanto durar o programa de acesso antecipado. Se não chegarmos a um acordo, nós os apagamos 12 meses depois do nosso último contato. Essa margem nos permite avisar você se abrir uma vaga, sem pedir seus dados de novo.

Contato

• Dados: nome completo, e-mail profissional, empresa (opcional), assunto e mensagem, além do idioma, da página e da origem da visita.
• Para quê: responder à sua mensagem.
• Base legal: o seu consentimento. Se você nos perguntar sobre uma contratação, também as medidas pré-contratuais que você solicita.
• Prazo: o tempo necessário para atender você e até 12 meses depois da última mensagem, caso a conversa continue.

Parceiros

• Dados: nome completo, e-mail profissional, empresa, país, tipo de colaboração e, se você os informar, número de clientes, site e mensagem.
• Para quê: avaliar a colaboração que você propõe (implementador, revendedor, agência ou afiliado) e responder a você.
• Base legal: as medidas pré-contratuais que você solicita e o seu consentimento.
• Prazo: se não houver acordo, 12 meses a partir do último contato. Se houver, enquanto durar a relação e pelos prazos legais posteriores.

Diário mensal

• Dados: o seu e-mail.
• Para quê: enviar a você uma nota por mês com o que construímos, o que medimos e o que falhou.
• Base legal: o seu consentimento, que você dá em uma caixa separada e desmarcada, como exige o artigo 21 da LSSI-CE para as comunicações comerciais por e-mail.
• Prazo: até você cancelar a inscrição, pelo link incluído em cada envio ou escrevendo para nós.

Entrevistas e demonstrações

Se você aceitar uma entrevista ou uma demonstração, fazemos anotações para entender como você trabalha hoje.

• Como: as anotações são armazenadas com um código, sem o seu nome. A relação entre nome e código é armazenada à parte e apagada se você nos pedir. Não gravamos a conversa sem o seu consentimento.
• Para quê: só para validar a quem CLAQON serve e como definir seu preço. Não compartilhamos as anotações de uma pessoa com outra.
• Base legal: o seu consentimento.
• Prazo: a relação entre o seu nome e o código é apagada 12 meses depois da entrevista, ou antes, se você nos pedir. A partir daí, as anotações já não permitem identificar você.

Clientes e pilotos

• Dados: os das pessoas de contato do cliente, os dados de faturamento e o que você nos escrever no suporte.
• Para quê: preparar a proposta, assinar e cumprir o contrato, faturar e dar suporte.
• Base legal: o contrato e as obrigações legais, sobretudo as fiscais e comerciais.
• Prazo: enquanto durar o contrato e, depois, durante os prazos exigidos pela legislação fiscal e comercial e os de prescrição das ações decorrentes do contrato.

Suporte

Se você nos pedir ajuda, tratamos o que você nos enviar: e-mails, capturas de tela e os relatórios de diagnóstico do painel, que não incluem chaves. Se, para ajudar você, precisarmos entrar na sua instalação, só fazemos isso com um contrato de operador de dados.

Licenças do software

Este tratamento só existe se a sua instalação usar uma licença emitida pelo titular. Nesse caso, a sua instalação consulta a licença ao iniciar e depois a cada 6 horas, aproximadamente, ou a cada minuto se a licença exigir uma autorização periódica, como as instalações feitas com um instalador selado. Em cada consulta, envia um relatório breve com uma lista fechada de dados:

• o identificador aleatório da instalação e a sua credencial de conexão com o servidor de licenças;
• a versão de CLAQON e o sistema operacional (Windows, Linux, macOS ou outro);
• o nome comercial que você der à sua instalação, o nome da sua empresa e, se você informar, um e-mail de contato;
• se a produção está ativa e quantas contas ou canais ela tem;
• a data do último backup e da última atualização;
• como foi instalada e, se foi usado um instalador selado, o identificador do selo, o de quem o emitiu e a data de instalação.

O servidor de licenças também registra o endereço IP a partir do qual a sua instalação se conecta (armazena os 10 últimos) e os incidentes de conexão.

O relatório nunca inclui o conteúdo dos seus canais, suas chaves ou credenciais, os textos dos seus vídeos nem dados da sua audiência.

• Para quê: verificar e renovar a licença, detectar cópias clonadas, avisar você sobre atualizações e prestar suporte.
• Base legal: a execução do contrato de licença, para verificá-la, renová-la e dar suporte a você (artigo 6.1.b do RGPD), e o nosso interesse legítimo em detectar cópias clonadas e proteger o software (artigo 6.1.f).
• Prazo: enquanto a licença estiver vigente e até 12 meses depois, para resolver incidentes e possíveis reclamações. Os endereços IP são substituídos pelos novos: só são armazenados os 10 últimos.

Neste tratamento, atuamos como controladores. Quando, por outro lado, tratamos dados da sua instalação por sua conta, por exemplo em um suporte remoto, atuamos como operador de dados.

Dados da sua instalação de CLAQON

CLAQON é executado no seu computador ou em um servidor em seu nome. O que você trata com ele fica lá: suas contas e conexões, suas chaves, seus roteiros e vídeos, suas métricas e qualquer dado da sua audiência. Isso não chega até nós e não o usamos para melhorar o produto.

• Suas conexões são suas. A sua instalação se conecta diretamente aos serviços que você configurar (YouTube, Meta, X, fornecedores de IA, de voz ou de imagem), com suas próprias chaves e aplicativos. Cada serviço trata esses dados conforme as suas condições.
• Você é o controlador. Dos dados pessoais que você tratar com CLAQON, o controlador é você, não nós. Se você conectar o YouTube ou outras plataformas, a sua instalação precisa da própria política de privacidade; estamos preparando modelos para isso.
• Duas exceções. Recebemos dados da sua instalação apenas quando você nos pede suporte com acesso a ela, sempre como operador de dados e com contrato, e com a telemetria de licenças descrita acima, quando existir.

Destinatários e operadores

Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros. Só os comunicamos às administrações públicas quando uma lei exige, por exemplo à administração tributária, por causa do faturamento.

Estes fornecedores tratam dados por nossa conta. A última coluna indica o contrato ou as condições com que o fazem e, se os dados saírem do Espaço Econômico Europeu, a garantia que o permite:

Enquanto os formulários funcionarem por e-mail, ao enviá-los o seu programa de e-mail é aberto com a mensagem pronta. Essa mensagem é enviada por você, por meio do seu provedor de e-mail, que a trata conforme as próprias condições.

Transferências internacionais

Se algum fornecedor da lista tratar dados fora do Espaço Econômico Europeu, indicaremos isso nela, junto com a garantia que o permite: uma decisão de adequação, como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, ou outras garantias adequadas. Não faremos transferências sem uma delas. Você pode nos pedir uma cópia dessas garantias em soporte@claqon.com.

Por quanto tempo conservamos os dados

Conservamos cada dado apenas pelo tempo necessário para a finalidade para a qual o coletamos, com os prazos de cada seção anterior. Depois, nós o apagamos ou o anonimizamos. Se uma lei nos obrigar a guardá-lo por mais tempo, nós o conservamos bloqueado, apenas para cumprir essa obrigação: por exemplo, as faturas e a contabilidade, durante os prazos da legislação fiscal e comercial (em geral, de quatro a seis anos).

Seus direitos e como exercê-los

Você pode exercer os direitos que os artigos 15 a 22 do RGPD reconhecem a você:

• Acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
• Retificação: corrigir os dados inexatos ou incompletos.
• Eliminação: pedir que os apaguemos.
• Oposição: opor-se a um tratamento, por exemplo ao baseado em interesse legítimo.
• Limitação: pedir que deixemos de usá-los enquanto uma reclamação é resolvida.
• Portabilidade: receber os dados que você nos forneceu em um formato estruturado e de uso comum.
• Retirar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar o que foi tratado antes.

Para exercê-los, escreva para soporte@claqon.com indicando que direito você quer exercer e sobre quais dados. Se tivermos dúvidas razoáveis sobre a sua identidade, pediremos o mínimo necessário para comprová-la. Exercê-los não tem custo, e responderemos nos prazos fixados pelo RGPD. Para deixar de receber o diário, basta usar o link de cancelamento de cada envio.

Se você achar que não atendemos bem aos seus direitos, pode apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados ou à autoridade de controle do seu país.

Decisões automatizadas

Não tomamos decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado nem elaboramos perfis com seus dados, no sentido do artigo 22 do RGPD. Assumimos o compromisso de que uma pessoa revise cada solicitação. A medição do site só produz estatísticas agregadas: não serve para avaliar você nem para decidir nada sobre você.

Você precisa nos fornecer seus dados?

Os campos marcados como obrigatórios em cada formulário são necessários para responder a você: sem eles, não podemos atender à sua solicitação. Os demais são opcionais. Se você contratar, os dados de faturamento são necessários por obrigação legal.

Menores de idade

Este site e CLAQON se destinam a profissionais e empresas. Não coletamos conscientemente dados de menores de 14 anos, a idade a partir da qual um menor pode consentir por si mesmo na Espanha, segundo o artigo 7 da LOPDGDD. Se descobrirmos que um menor dessa idade nos escreveu sem autorização de quem exerce o poder familiar ou a tutela, apagaremos seus dados.

Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco. O site é servido por HTTPS e com cabeçalhos de segurança rigorosos, que só permitem carregar recursos do próprio domínio e dos serviços declarados nesta política e na de cookies. O acesso às solicitações e aos e-mails é limitado a quem precisa deles para responder a você. Se você detectar uma falha de segurança, siga a nossa política de divulgação de vulnerabilidades.

Aviso de privacidade para pessoas no México

Se você nos escrever do México, esta seção é o nosso aviso de privacidade integral, conforme a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse dos Particulares publicada no Diário Oficial da Federação em 20 de março de 2025 (LFPDPPP). Ela complementa o que foi explicado no restante da página.

1. Identidade e endereço do controlador. Cristian David Valencia Calvo, com endereço em Raíces Serranas, 21640 Zalamea la Real (Huelva), España. E-mail: soporte@claqon.com.
2. Dados que tratamos. Dados de identificação e contato (nome e e-mail), dados profissionais (empresa, país, canais e plataformas, interesse e orçamento indicativo), os dados técnicos de navegação descritos acima e, se você for cliente, os de faturamento. Não pedimos dados pessoais sensíveis; pedimos que você não os envie.
3. Finalidades.
   • Necessárias para a relação que você nos solicita: responder à sua solicitação ou mensagem, avaliar se CLAQON se encaixa, preparar e cumprir o contrato, gerenciar a licença e dar suporte a você.
   • Que exigem o seu consentimento e que você pode recusar sem afetar as anteriores: enviar a você o diário mensal, usar suas respostas indicativas sobre o preço, de forma agregada, para defini-lo e, se você a aceitar, a análise com cookies do site.
   • Medir o uso do site de forma anônima e agregada, ao que você pode se opor em «Preferências de privacidade».
4. Como limitar o uso ou a divulgação dos seus dados. Você pode não marcar a caixa do diário, cancelar a inscrição em qualquer envio ou nos escrever em soporte@claqon.com para que deixemos de usar seus dados para uma finalidade específica.
5. Direitos ARCO e revogação do consentimento. Você pode acessar seus dados, retificá-los, cancelá-los ou se opor ao seu tratamento, e revogar seu consentimento. Envie sua solicitação para soporte@claqon.com com seu nome, um meio para respondermos, o direito que você quer exercer, os dados a que se refere e o necessário para comprovar sua identidade. Responderemos pelo mesmo meio nos prazos fixados pela LFPDPPP.
6. Transferências. Não transferimos seus dados a terceiros. Os fornecedores da lista de operadores os tratam para nos prestar o seu serviço, com as garantias indicadas na seção de transferências internacionais.
7. Alterações neste aviso. Publicaremos qualquer alteração nesta página, com a data de entrada em vigor. Se uma alteração afetar uma finalidade que exige o seu consentimento, pediremos o consentimento de novo.

Se você considerar que não respeitamos seus direitos, pode recorrer à autoridade de proteção de dados pessoais do México, hoje a Secretaria Anticorrupção e Bom Governo.

Embora o titular esteja estabelecido na Espanha e aplique o RGPD a todas as pessoas, publicamos este aviso para que quem nos escrever do México tenha as informações nos termos da lei mexicana. Junto a cada formulário há um resumo das informações básicas, com um link para esta seção.

Alterações nesta política

Se alterarmos esta política, publicaremos a nova versão nesta página com a data de entrada em vigor. Se formos usar seus dados para uma nova finalidade, informaremos você antes, como exige o artigo 13.3 do RGPD.