Política de privacidad

Esta política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales de quien visita la web de CLAQON, nos escribe o contrata con nosotros. Sigue el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), por capas: primero un resumen y después el detalle.

Un punto de partida importante: CLAQON se instala en tu equipo o en un servidor a tu nombre. Los datos que tratas con el software se quedan allí y no nos llegan, salvo en los casos que explica el apartado Datos de tu instalación de CLAQON.

En resumen

Quién es el responsable

• Responsable del tratamiento: Cristian David Valencia Calvo.
• NIF: 44246815J.
• Domicilio: Raíces Serranas, 21640 Zalamea la Real (Huelva), España.
• Correo para protección de datos: soporte@claqon.com.
• Delegado de protección de datos: hoy no hay ninguno designado. Si se designa, sus datos de contacto aparecerán aquí.

Qué datos tratamos y para qué

Cada tratamiento indica los datos, la finalidad, la base jurídica y cuánto tiempo los conservamos.

Navegación por la web

• Lo que guarda tu navegador. La web guarda en tu navegador tu preferencia de tema, si la cambias, y tu decisión de privacidad. Esos datos no salen de tu dispositivo. Las cookies de otras empresas sólo existen si aceptas la analítica con cookies o la publicidad. El detalle, con la lista de lo que está activo, está en la política de cookies.
• Registros técnicos del alojamiento. Como cualquier web, el servidor que la aloja recibe tu dirección IP, la fecha y hora, la página que pides y el tipo de navegador. Los necesita para servirte la página y protegerla frente a abusos.
  • Base jurídica: nuestro interés legítimo en que la web funcione y sea segura.
  • Plazo: el que aplique el proveedor de alojamiento, que figurará en la lista de encargados.
• Recursos de terceros. Las tipografías, los iconos, las imágenes y los vídeos se sirven desde este mismo dominio. La web no carga fuentes, reproductores ni botones de redes de otras empresas; sólo los scripts de medición que se describen a continuación, cuando están activos.

Medición de la web

Las herramientas activas en cada momento, con su titular, el lugar donde tratan los datos, su conservación y sus cookies, están en la política de cookies. Si no hay ninguna activa, no se mide nada.

• Medición anónima sin cookies.
  • Datos: las páginas que visitas y de dónde llegas; los enlaces y botones que pulsas, con la zona de la página; las preguntas frecuentes que abres y cuánto lees; los pasos del pre-registro y lo que eliges en él (entrega, plan, módulos, servicios y el importe orientativo por tramos); el tipo de dispositivo y de navegador y el país, que se deduce de tu dirección IP. Nunca lo que escribes en los formularios.
  • Para qué: saber qué contenidos son útiles, dónde se atasca la gente y qué interesa, para mejorar la web y la oferta. Sólo en estadísticas agregadas.
  • Base jurídica: nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento desde «Preferencias de privacidad», al pie de cada página.
  • Plazo: los datos que permiten distinguir visitas se conservan, como máximo, 25 meses. Las estadísticas agregadas no identifican a nadie.
• Analítica con cookies y mapas de calor. Sólo si la aceptas.
  • Datos: un identificador aleatorio guardado en una cookie, las páginas que ves, los clics y el desplazamiento, la grabación de la sesión con los formularios enmascarados, el tipo de dispositivo y la ubicación aproximada.
  • Para qué: ver recorridos de varias visitas y detectar problemas de uso. No se usa para publicidad ni para identificarte.
  • Base jurídica: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde el mismo panel.
  • Plazo: el de cada herramienta, indicado en la política de cookies. Algunas tratan datos en Estados Unidos con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Pre-registro (acceso anticipado)

• Datos obligatorios: cómo quieres usar CLAQON, cuántos canales vas a operar, nombre y apellidos, correo profesional, país y si facturarías como empresa o profesional.
• Datos opcionales: los módulos y servicios que te interesan, cuántos vídeos publicas, en qué idiomas y redes, cómo prefieres pagar, empresa o proyecto, teléfono o WhatsApp, cuándo te gustaría empezar, temática, web o canal, tu gasto actual por tramos, tu mensaje y tus respuestas orientativas sobre el precio.
• Datos que añade el formulario: el idioma y la página desde la que escribes, el resumen de tu configuración con la estimación orientativa, los parámetros de campaña si el enlace por el que llegas los incluye y la web de procedencia si vienes de otro sitio.
• Cómo nos llega: al enviar, se prepara un correo con tu configuración que envías tú desde tu programa de correo, o desde Gmail u Outlook si eliges esos botones (en ese caso, el mensaje se prepara en tu cuenta de ese servicio). Si la web usa un proveedor de formularios, el envío pasa por él, que figura en la lista de encargados.
• Para qué: valorar si CLAQON encaja con tu caso, responderte y, si hay plaza, hacerte una propuesta. Las respuestas sobre el precio sólo se usan de forma agregada para fijarlo; no son una oferta.
• Base jurídica: las medidas precontractuales que nos pides al enviar la solicitud y tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario.
• Plazo: mientras valoramos tu pre-registro y dura el programa de acceso anticipado. Si no llegamos a un acuerdo, los borramos 12 meses después de nuestro último contacto. Ese margen nos permite avisarte si se abre una plaza sin pedirte los datos otra vez.

Contacto

• Datos: nombre y apellidos, correo profesional, empresa (opcional), asunto y mensaje, más el idioma, la página y el origen de la visita.
• Para qué: responder a tu mensaje.
• Base jurídica: tu consentimiento. Si nos preguntas por una contratación, también las medidas precontractuales que pides.
• Plazo: el tiempo necesario para atenderte y hasta 12 meses después del último mensaje, por si la conversación continúa.

Socios

• Datos: nombre y apellidos, correo profesional, empresa, país, tipo de colaboración y, si los indicas, número de clientes, web y mensaje.
• Para qué: valorar la colaboración que propones (implantador, revendedor, agencia o afiliado) y responderte.
• Base jurídica: las medidas precontractuales que pides y tu consentimiento.
• Plazo: si no hay acuerdo, 12 meses desde el último contacto. Si lo hay, mientras dure la relación y los plazos legales posteriores.

Bitácora mensual

• Datos: tu correo electrónico.
• Para qué: enviarte una nota al mes con lo que construimos, lo que medimos y lo que falló.
• Base jurídica: tu consentimiento, que das con una casilla aparte y sin marcar, como exige el artículo 21 de la LSSI-CE para las comunicaciones comerciales por correo.
• Plazo: hasta que te des de baja, con el enlace que incluye cada envío o escribiéndonos.

Entrevistas y demostraciones

Si aceptas una entrevista o una demostración, tomamos notas para entender cómo trabajas hoy.

• Cómo: las notas se guardan con un código, sin tu nombre. La relación entre nombre y código se guarda aparte y se borra si nos lo pides. No grabamos la conversación sin tu consentimiento.
• Para qué: sólo para validar a quién sirve CLAQON y cómo fijar su precio. No compartimos las notas de una persona con otra.
• Base jurídica: tu consentimiento.
• Plazo: la relación entre tu nombre y el código se borra 12 meses después de la entrevista, o antes si nos lo pides. A partir de ahí, las notas ya no permiten identificarte.

Clientes y pilotos

• Datos: los de las personas de contacto del cliente, los datos de facturación y lo que nos escribas en el soporte.
• Para qué: preparar la propuesta, firmar y cumplir el contrato, facturar y dar soporte.
• Base jurídica: el contrato y las obligaciones legales, sobre todo las fiscales y mercantiles.
• Plazo: mientras dure el contrato y, después, durante los plazos que exigen la normativa fiscal y mercantil y los de prescripción de las acciones derivadas del contrato.

Soporte

Si nos pides ayuda, tratamos lo que nos envíes: correos, capturas y los informes de diagnóstico del panel, que no incluyen claves. Si para ayudarte tenemos que entrar en tu instalación, sólo lo hacemos con un contrato de encargado del tratamiento.

Licencias del software

Este tratamiento sólo existe si tu instalación usa una licencia emitida por el titular. En ese caso, tu instalación consulta su licencia al arrancar y después cada 6 horas aproximadamente, o cada minuto si su licencia exige una autorización periódica, como las instalaciones hechas con un instalador sellado. En cada consulta envía un informe breve con una lista cerrada de datos:

• el identificador aleatorio de la instalación y su credencial de conexión con el servidor de licencias;
• la versión de CLAQON y el sistema operativo (Windows, Linux, macOS u otro);
• el nombre comercial que des a tu instalación, el nombre de tu empresa y, si lo indicas, un correo de contacto;
• si la producción está activa y cuántas cuentas o canales tiene;
• la fecha de la última copia de seguridad y de la última actualización;
• cómo se instaló y, si se usó un instalador sellado, el identificador del sello, el de quien lo emitió y la fecha de instalación.

El servidor de licencias anota también la dirección IP desde la que se conecta tu instalación (guarda las 10 últimas) y las incidencias de conexión.

El informe nunca incluye el contenido de tus canales, tus claves o credenciales, los textos de tus vídeos ni datos de tu audiencia.

• Para qué: verificar y renovar la licencia, detectar copias clonadas, avisarte de actualizaciones y prestarte soporte.
• Base jurídica: la ejecución del contrato de licencia para verificarla, renovarla y darte soporte (artículo 6.1.b del RGPD), y nuestro interés legítimo en detectar copias clonadas y proteger el software (artículo 6.1.f).
• Plazo: mientras la licencia esté vigente y hasta 12 meses después, para resolver incidencias y posibles reclamaciones. Las direcciones IP se sustituyen por las nuevas: sólo se guardan las 10 últimas.

En este tratamiento actuamos como responsables. Cuando, en cambio, tratamos datos de tu instalación por cuenta tuya, por ejemplo en un soporte remoto, actuamos como encargado del tratamiento.

Datos de tu instalación de CLAQON

CLAQON se ejecuta en tu equipo o en un servidor a tu nombre. Lo que tratas con él se queda allí: tus cuentas y conexiones, tus claves, tus guiones y vídeos, tus métricas y cualquier dato de tu audiencia. No nos llega y no lo usamos para mejorar el producto.

• Tus conexiones son tuyas. Tu instalación se conecta directamente con los servicios que configures (YouTube, Meta, X, proveedores de IA, de voz o de imagen), con tus propias claves y aplicaciones. Cada servicio trata esos datos según sus condiciones.
• Tú eres el responsable. De los datos personales que trates con CLAQON, el responsable eres tú, no nosotros. Si conectas YouTube u otras plataformas, tu instalación necesita su propia política de privacidad; estamos preparando plantillas para ello.
• Dos excepciones. Recibimos datos de tu instalación sólo cuando nos pides soporte con acceso a ella, siempre como encargado del tratamiento y con contrato, y con la telemetría de licencias descrita arriba, cuando exista.

Destinatarios y encargados

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Sólo los comunicamos a las administraciones públicas cuando una ley lo exige, por ejemplo a la Administración tributaria por la facturación.

Estos proveedores tratan datos por nuestra cuenta. La última columna indica el contrato o las condiciones con que lo hacen y, si los datos salen del Espacio Económico Europeo, la garantía que lo permite:

Mientras los formularios funcionen por correo, al enviarlos se abre tu programa de correo con el mensaje preparado. Ese mensaje lo envías tú, a través de tu proveedor de correo, que lo trata según sus propias condiciones.

Transferencias internacionales

Si algún proveedor de la lista trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo indicaremos en ella junto con la garantía que lo permite: una decisión de adecuación, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., u otras garantías adecuadas. No haremos transferencias sin una de ellas. Puedes pedirnos una copia de esas garantías en soporte@claqon.com.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos cada dato sólo el tiempo necesario para la finalidad para la que lo recogimos, con los plazos de cada apartado anterior. Después lo borramos o lo anonimizamos. Si una ley nos obliga a guardarlo más tiempo, lo conservamos bloqueado, sólo para atender esa obligación: por ejemplo, las facturas y la contabilidad, durante los plazos de la normativa fiscal y mercantil (en general, de cuatro a seis años).

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer los derechos que te reconocen los artículos 15 a 22 del RGPD:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los borremos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo al basado en interés legítimo.
• Limitación: pedir que dejemos de usarlos mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo tratado antes.

Para ejercerlos, escribe a soporte@claqon.com indicando qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos lo mínimo para comprobarla. Ejercerlos no tiene coste y te responderemos en los plazos que fija el RGPD. Para dejar de recibir la bitácora basta con el enlace de baja de cada envío.

Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control de tu país.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles con tus datos, en el sentido del artículo 22 del RGPD. Nos comprometemos a que una persona revise cada solicitud. La medición de la web sólo produce estadísticas agregadas: no sirve para evaluarte ni para decidir nada sobre ti.

¿Tienes que darnos tus datos?

Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para responderte: sin ellos no podemos atender tu solicitud. El resto son opcionales. Si contratas, los datos de facturación son necesarios por obligación legal.

Menores de edad

Esta web y CLAQON se dirigen a profesionales y empresas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años, la edad a partir de la cual un menor puede consentir por sí mismo en España según el artículo 7 de la LOPDGDD. Si descubrimos que nos ha escrito un menor de esa edad sin autorización de quien ejerce la patria potestad o la tutela, borraremos sus datos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo. La web se sirve por HTTPS y con cabeceras de seguridad estrictas, que sólo permiten cargar recursos del propio dominio y de los servicios que declaran esta política y la de cookies. El acceso a las solicitudes y a los correos se limita a quien los necesita para responderte. Si detectas un fallo de seguridad, sigue nuestra política de divulgación de vulnerabilidades.

Aviso de privacidad para personas en México

Si nos escribes desde México, este apartado es nuestro aviso de privacidad integral, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (LFPDPPP). Completa lo explicado en el resto de la página.

1. Identidad y domicilio del responsable. Cristian David Valencia Calvo, con domicilio en Raíces Serranas, 21640 Zalamea la Real (Huelva), España. Correo: soporte@claqon.com.
2. Datos que tratamos. Datos de identificación y contacto (nombre y correo), datos profesionales (empresa, país, canales y plataformas, interés y presupuesto orientativo), los datos técnicos de navegación descritos arriba y, si eres cliente, los de facturación. No pedimos datos personales sensibles; te rogamos que no nos los envíes.
3. Finalidades.
   • Necesarias para la relación que nos pides: responder a tu solicitud o mensaje, valorar si CLAQON encaja, preparar y cumplir el contrato, gestionar la licencia y darte soporte.
   • Que requieren tu consentimiento y que puedes rechazar sin que afecte a las anteriores: enviarte la bitácora mensual, usar tus respuestas orientativas sobre el precio, de forma agregada, para fijarlo y, si la aceptas, la analítica con cookies de la web.
   • Medir el uso de la web de forma anónima y agregada, a lo que puedes oponerte desde «Preferencias de privacidad».
4. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos. Puedes no marcar la casilla de la bitácora, darte de baja en cualquier envío o escribirnos a soporte@claqon.com para que dejemos de usar tus datos para una finalidad concreta.
5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento. Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, y revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a soporte@claqon.com con tu nombre, un medio para responderte, el derecho que quieres ejercer, los datos a los que se refiere y lo necesario para acreditar tu identidad. Te responderemos por el mismo medio en los plazos que fija la LFPDPPP.
6. Transferencias. No transferimos tus datos a terceros. Los proveedores de la lista de encargados los tratan para prestarnos su servicio, con las garantías indicadas en el apartado de transferencias internacionales.
7. Cambios en este aviso. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de vigor. Si un cambio afecta a una finalidad que requiere tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.

Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales de México, hoy la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Aunque el titular está establecido en España y aplica el RGPD a todas las personas, publicamos este aviso para que quien escriba desde México tenga la información en los términos de su ley. Junto a cada formulario hay un resumen de la información básica con un enlace a este apartado.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigor. Si vamos a usar tus datos para una finalidad nueva, te informaremos antes, como exige el artículo 13.3 del RGPD.