--- title: "Política de privacidade" description: "Política de privacidade de CLAQON: que dados tratamos no site e nos formulários, com que base, por quanto tempo, seus direitos e o aviso para o México." url: https://claqon.com/pt/legal/privacidade/ language: pt updated: 2026-10-13 alternates: es: https://claqon.com/legal/privacidad/ en: https://claqon.com/en/legal/privacy/ --- Legal # Política de privacidade Que dados pessoais tratamos quando você visita este site, escreve para nós ou contrata CLAQON, para quê, com que base, por quanto tempo e como exercer seus direitos. Inclui uma seção para pessoas no México. Em vigor desde 13 de outubro de 2026 Atualizado em 13 de outubro de 2026 Tradução de cortesia: em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol. [Español](https://claqon.com/legal/privacidad/) Esta política de privacidade explica como tratamos os dados pessoais de quem visita o site de CLAQON, escreve para nós ou contrata conosco. Segue o artigo 13 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), em camadas: primeiro um resumo e depois o detalhe. Um ponto de partida importante: CLAQON é instalado no seu computador ou em um servidor em seu nome. Os dados que você trata com o software ficam lá e não chegam até nós, salvo nos casos explicados na seção [Dados da sua instalação de CLAQON](https://claqon.com/pt/legal/privacidade/#instalacion). ## Em resumo | Tópico | Informações básicas | | --- | --- | | Controlador | Cristian David Valencia Calvo, com NIF 44246815J e endereço em Raíces Serranas, 21640 Zalamea la Real (Huelva), España. E-mail: soporte@claqon.com | | Finalidades | Responder aos seus pré-cadastros e às suas solicitações de contato ou de parceiros; enviar o diário se você se inscrever; preparar e cumprir os contratos com clientes; gerenciar as licenças do software; manter o site seguro; e medir o seu uso para melhorá-lo | | Base legal | Seu consentimento, as medidas pré-contratuais que você nos solicita, o contrato, as obrigações legais e o nosso interesse legítimo em proteger o site e em medir o seu uso de forma anônima | | Destinatários | Fornecedores que tratam dados por nossa conta (hospedagem, formulários, e-mail e medição do site). Não cedemos seus dados a terceiros, salvo obrigação legal | | Direitos | Acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, e retirar seu consentimento quando quiser. Você pode apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados | | Mais informações | Nas seções a seguir | ## Quem é o controlador - **Controlador:** Cristian David Valencia Calvo. - **NIF:** 44246815J. - **Endereço:** Raíces Serranas, 21640 Zalamea la Real (Huelva), España. - **E-mail para proteção de dados:** soporte@claqon.com. - **Encarregado da proteção de dados:** hoje não há nenhum designado. Se for designado, seus dados de contato aparecerão aqui. ## Que dados tratamos e para quê Cada tratamento indica os dados, a finalidade, a base legal e por quanto tempo os conservamos. ### Navegação pelo site - **O que o seu navegador armazena.** O site armazena no seu navegador a sua preferência de tema, se você a mudar, e a sua decisão de privacidade. Esses dados não saem do seu dispositivo. Os cookies de outras empresas só existem se você aceitar a análise com cookies ou a publicidade. O detalhe, com a lista do que está ativo, está na [política de cookies](https://claqon.com/pt/legal/cookies/). - **Registros técnicos da hospedagem.** Como qualquer site, o servidor que o hospeda recebe seu endereço IP, a data e a hora, a página que você solicita e o tipo de navegador. Ele precisa desses dados para entregar a página a você e protegê-la contra abusos. - **Base legal:** o nosso interesse legítimo em que o site funcione e seja seguro. - **Prazo:** o que o fornecedor de hospedagem aplicar, que constará na lista de operadores. - **Recursos de terceiros.** As fontes tipográficas, os ícones, as imagens e os vídeos são servidos a partir deste mesmo domínio. O site não carrega fontes, reprodutores nem botões de redes sociais de outras empresas; só os scripts de medição descritos a seguir, quando estão ativos. ### Medição do site As ferramentas ativas em cada momento, com o seu titular, o lugar onde tratam os dados, a sua conservação e os seus cookies, estão na [política de cookies](https://claqon.com/pt/legal/cookies/). Se nenhuma estiver ativa, nada é medido. - **Medição anônima sem cookies.** - **Dados:** as páginas que você visita e de onde chega; os links e botões que você clica, com a área da página; as perguntas frequentes que você abre e quanto lê; as etapas do pré-cadastro e o que você escolhe nelas (entrega, plano, módulos, serviços e o valor indicativo por faixas); o tipo de dispositivo e de navegador e o país, deduzido do seu endereço IP. Nunca o que você escreve nos formulários. - **Para quê:** saber quais conteúdos são úteis, onde as pessoas travam e o que interessa, para melhorar o site e a oferta. Só em estatísticas agregadas. - **Base legal:** o nosso interesse legítimo (artigo 6.1.f do RGPD). Você pode se opor a qualquer momento em «Preferências de privacidade», no rodapé de cada página. - **Prazo:** os dados que permitem distinguir visitas são conservados por, no máximo, 25 meses. As estatísticas agregadas não identificam ninguém. - **Análise com cookies e mapas de calor.** Só se você a aceitar. - **Dados:** um identificador aleatório guardado num cookie, as páginas que você vê, os cliques e a rolagem, a gravação da sessão com os formulários mascarados, o tipo de dispositivo e a localização aproximada. - **Para quê:** ver jornadas de várias visitas e detectar problemas de uso. Não é usada para publicidade nem para identificar você. - **Base legal:** o seu consentimento, que você pode retirar quando quiser no mesmo painel. - **Prazo:** o de cada ferramenta, indicado na política de cookies. Algumas tratam dados nos Estados Unidos com o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. ### Pré-cadastro (acesso antecipado) - **Dados obrigatórios:** como você quer usar CLAQON, quantos canais vai operar, nome completo, e-mail profissional, país e se o faturamento seria como empresa ou profissional. - **Dados opcionais:** os módulos e serviços que interessam a você, quantos vídeos publica, em quais idiomas e redes, como prefere pagar, empresa ou projeto, telefone ou WhatsApp, quando gostaria de começar, tema, site ou canal, seu gasto atual por faixas, sua mensagem e suas respostas indicativas sobre o preço. - **Dados que o formulário acrescenta:** o idioma e a página a partir da qual você escreve, o resumo da sua configuração com a estimativa indicativa, os parâmetros de campanha se o link pelo qual você chegou os incluir e o site de origem se você vier de outro site. - **Como chega até nós:** ao enviar, é preparado um e-mail com a sua configuração, que você mesmo envia pelo seu programa de e-mail, ou pelo Gmail ou Outlook se escolher esses botões (nesse caso, a mensagem é preparada na sua conta desse serviço). Se o site usar um fornecedor de formulários, o envio passa por ele, que consta da lista de operadores. - **Para quê:** avaliar se CLAQON se encaixa no seu caso, responder a você e, se houver vaga, fazer uma proposta. As respostas sobre o preço só são usadas de forma agregada para defini-lo; não são uma oferta. - **Base legal:** as medidas pré-contratuais que você nos solicita ao enviar a solicitação e o seu consentimento, que você dá ao marcar a caixa do formulário. - **Prazo:** enquanto avaliamos seu pré-cadastro e enquanto durar o programa de acesso antecipado. Se não chegarmos a um acordo, nós os apagamos 12 meses depois do nosso último contato. Essa margem nos permite avisar você se abrir uma vaga, sem pedir seus dados de novo. ### Contato - **Dados:** nome completo, e-mail profissional, empresa (opcional), assunto e mensagem, além do idioma, da página e da origem da visita. - **Para quê:** responder à sua mensagem. - **Base legal:** o seu consentimento. Se você nos perguntar sobre uma contratação, também as medidas pré-contratuais que você solicita. - **Prazo:** o tempo necessário para atender você e até 12 meses depois da última mensagem, caso a conversa continue. ### Parceiros - **Dados:** nome completo, e-mail profissional, empresa, país, tipo de colaboração e, se você os informar, número de clientes, site e mensagem. - **Para quê:** avaliar a colaboração que você propõe (implementador, revendedor, agência ou afiliado) e responder a você. - **Base legal:** as medidas pré-contratuais que você solicita e o seu consentimento. - **Prazo:** se não houver acordo, 12 meses a partir do último contato. Se houver, enquanto durar a relação e pelos prazos legais posteriores. ### Diário mensal - **Dados:** o seu e-mail. - **Para quê:** enviar a você uma nota por mês com o que construímos, o que medimos e o que falhou. - **Base legal:** o seu consentimento, que você dá em uma caixa separada e desmarcada, como exige o artigo 21 da LSSI-CE para as comunicações comerciais por e-mail. - **Prazo:** até você cancelar a inscrição, pelo link incluído em cada envio ou escrevendo para nós. ### Entrevistas e demonstrações Se você aceitar uma entrevista ou uma demonstração, fazemos anotações para entender como você trabalha hoje. - **Como:** as anotações são armazenadas com um código, sem o seu nome. A relação entre nome e código é armazenada à parte e apagada se você nos pedir. Não gravamos a conversa sem o seu consentimento. - **Para quê:** só para validar a quem CLAQON serve e como definir seu preço. Não compartilhamos as anotações de uma pessoa com outra. - **Base legal:** o seu consentimento. - **Prazo:** a relação entre o seu nome e o código é apagada 12 meses depois da entrevista, ou antes, se você nos pedir. A partir daí, as anotações já não permitem identificar você. ### Clientes e pilotos - **Dados:** os das pessoas de contato do cliente, os dados de faturamento e o que você nos escrever no suporte. - **Para quê:** preparar a proposta, assinar e cumprir o contrato, faturar e dar suporte. - **Base legal:** o contrato e as obrigações legais, sobretudo as fiscais e comerciais. - **Prazo:** enquanto durar o contrato e, depois, durante os prazos exigidos pela legislação fiscal e comercial e os de prescrição das ações decorrentes do contrato. ### Suporte Se você nos pedir ajuda, tratamos o que você nos enviar: e-mails, capturas de tela e os relatórios de diagnóstico do painel, que não incluem chaves. Se, para ajudar você, precisarmos entrar na sua instalação, só fazemos isso com um contrato de [operador de dados](https://claqon.com/pt/legal/operador-de-dados/). ### Licenças do software Este tratamento só existe se a sua instalação usar uma licença emitida pelo titular. Nesse caso, a sua instalação consulta a licença ao iniciar e depois a cada 6 horas, aproximadamente, ou a cada minuto se a licença exigir uma autorização periódica, como as instalações feitas com um instalador selado. Em cada consulta, envia um relatório breve com uma lista fechada de dados: - o identificador aleatório da instalação e a sua credencial de conexão com o servidor de licenças; - a versão de CLAQON e o sistema operacional (Windows, Linux, macOS ou outro); - o nome comercial que você der à sua instalação, o nome da sua empresa e, se você informar, um e-mail de contato; - se a produção está ativa e quantas contas ou canais ela tem; - a data do último backup e da última atualização; - como foi instalada e, se foi usado um instalador selado, o identificador do selo, o de quem o emitiu e a data de instalação. O servidor de licenças também registra o endereço IP a partir do qual a sua instalação se conecta (armazena os 10 últimos) e os incidentes de conexão. O relatório **nunca** inclui o conteúdo dos seus canais, suas chaves ou credenciais, os textos dos seus vídeos nem dados da sua audiência. - **Para quê:** verificar e renovar a licença, detectar cópias clonadas, avisar você sobre atualizações e prestar suporte. - **Base legal:** a execução do contrato de licença, para verificá-la, renová-la e dar suporte a você (artigo 6.1.b do RGPD), e o nosso interesse legítimo em detectar cópias clonadas e proteger o software (artigo 6.1.f). - **Prazo:** enquanto a licença estiver vigente e até 12 meses depois, para resolver incidentes e possíveis reclamações. Os endereços IP são substituídos pelos novos: só são armazenados os 10 últimos. Neste tratamento, atuamos como controladores. Quando, por outro lado, tratamos dados da sua instalação por sua conta, por exemplo em um suporte remoto, atuamos como [operador de dados](https://claqon.com/pt/legal/operador-de-dados/). ## Dados da sua instalação de CLAQON CLAQON é executado no seu computador ou em um servidor em seu nome. O que você trata com ele fica lá: suas contas e conexões, suas chaves, seus roteiros e vídeos, suas métricas e qualquer dado da sua audiência. Isso não chega até nós e não o usamos para melhorar o produto. - **Suas conexões são suas.** A sua instalação se conecta diretamente aos serviços que você configurar (YouTube, Meta, X, fornecedores de IA, de voz ou de imagem), com suas próprias chaves e aplicativos. Cada serviço trata esses dados conforme as suas condições. - **Você é o controlador.** Dos dados pessoais que você tratar com CLAQON, o controlador é você, não nós. Se você conectar o YouTube ou outras plataformas, a sua instalação precisa da própria política de privacidade; estamos preparando modelos para isso. - **Duas exceções.** Recebemos dados da sua instalação apenas quando você nos pede suporte com acesso a ela, sempre como [operador de dados](https://claqon.com/pt/legal/operador-de-dados/) e com contrato, e com a telemetria de licenças descrita acima, quando existir. ## Destinatários e operadores Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros. Só os comunicamos às administrações públicas quando uma lei exige, por exemplo à administração tributária, por causa do faturamento. Estes fornecedores tratam dados por nossa conta. A última coluna indica o contrato ou as condições com que o fazem e, se os dados saírem do Espaço Econômico Europeu, a garantia que o permite: | Fornecedor | Serviço | Localização dos dados | Garantias | | --- | --- | --- | --- | | Cloudflare, Inc. | Hospedagem e entrega do site (Cloudflare Pages) | Estados Unidos e sua rede mundial de centros de dados | Acordo de tratamento de dados da Cloudflare e Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA; cláusulas contratuais-padrão se deixar de valer | | Cloudflare, Inc. | Recebimento e encaminhamento do e-mail enviado para soporte@claqon.com (Cloudflare Email Routing) | Estados Unidos e sua rede mundial de centros de dados | Acordo de tratamento de dados da Cloudflare e Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA; cláusulas contratuais-padrão se deixar de valer | | Cloudflare, Inc. | Medição de audiência sem cookies (Cloudflare Web Analytics) | Estados Unidos e sua rede mundial de centros de dados | Acordo de tratamento de dados da Cloudflare e Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA; cláusulas contratuais-padrão se deixar de valer | | Microsoft (Outlook.com) | Caixa de correio pessoal do titular, para a qual é encaminhado o e-mail enviado para soporte@claqon.com | Estados Unidos e outros países com centros de dados da Microsoft | Condições do serviço Outlook.com; a Microsoft é certificada no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA | Enquanto os formulários funcionarem por e-mail, ao enviá-los o seu programa de e-mail é aberto com a mensagem pronta. Essa mensagem é enviada por você, por meio do seu provedor de e-mail, que a trata conforme as próprias condições. ## Transferências internacionais Se algum fornecedor da lista tratar dados fora do Espaço Econômico Europeu, indicaremos isso nela, junto com a garantia que o permite: uma decisão de adequação, como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, ou outras garantias adequadas. Não faremos transferências sem uma delas. Você pode nos pedir uma cópia dessas garantias em soporte@claqon.com. ## Por quanto tempo conservamos os dados Conservamos cada dado apenas pelo tempo necessário para a finalidade para a qual o coletamos, com os prazos de cada seção anterior. Depois, nós o apagamos ou o anonimizamos. Se uma lei nos obrigar a guardá-lo por mais tempo, nós o conservamos bloqueado, apenas para cumprir essa obrigação: por exemplo, as faturas e a contabilidade, durante os prazos da legislação fiscal e comercial (em geral, de quatro a seis anos). ## Seus direitos e como exercê-los Você pode exercer os direitos que os artigos 15 a 22 do RGPD reconhecem a você: - **Acesso:** saber se tratamos seus dados e obter uma cópia. - **Retificação:** corrigir os dados inexatos ou incompletos. - **Eliminação:** pedir que os apaguemos. - **Oposição:** opor-se a um tratamento, por exemplo ao baseado em interesse legítimo. - **Limitação:** pedir que deixemos de usá-los enquanto uma reclamação é resolvida. - **Portabilidade:** receber os dados que você nos forneceu em um formato estruturado e de uso comum. - **Retirar seu consentimento** a qualquer momento, sem afetar o que foi tratado antes. Para exercê-los, escreva para soporte@claqon.com indicando que direito você quer exercer e sobre quais dados. Se tivermos dúvidas razoáveis sobre a sua identidade, pediremos o mínimo necessário para comprová-la. Exercê-los não tem custo, e responderemos nos prazos fixados pelo RGPD. Para deixar de receber o diário, basta usar o link de cancelamento de cada envio. Se você achar que não atendemos bem aos seus direitos, pode apresentar reclamação à [Agência Espanhola de Proteção de Dados](https://www.aepd.es) ou à autoridade de controle do seu país. ## Decisões automatizadas Não tomamos decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado nem elaboramos perfis com seus dados, no sentido do artigo 22 do RGPD. Assumimos o compromisso de que uma pessoa revise cada solicitação. A medição do site só produz estatísticas agregadas: não serve para avaliar você nem para decidir nada sobre você. ## Você precisa nos fornecer seus dados? Os campos marcados como obrigatórios em cada formulário são necessários para responder a você: sem eles, não podemos atender à sua solicitação. Os demais são opcionais. Se você contratar, os dados de faturamento são necessários por obrigação legal. ## Menores de idade Este site e CLAQON se destinam a profissionais e empresas. Não coletamos conscientemente dados de menores de 14 anos, a idade a partir da qual um menor pode consentir por si mesmo na Espanha, segundo o artigo 7 da LOPDGDD. Se descobrirmos que um menor dessa idade nos escreveu sem autorização de quem exerce o poder familiar ou a tutela, apagaremos seus dados. ## Segurança Aplicamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco. O site é servido por HTTPS e com cabeçalhos de segurança rigorosos, que só permitem carregar recursos do próprio domínio e dos serviços declarados nesta política e na de cookies. O acesso às solicitações e aos e-mails é limitado a quem precisa deles para responder a você. Se você detectar uma falha de segurança, siga a nossa [política de divulgação de vulnerabilidades](https://claqon.com/pt/legal/divulgacao-de-vulnerabilidades/). ## Aviso de privacidade para pessoas no México Se você nos escrever do México, esta seção é o nosso aviso de privacidade integral, conforme a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse dos Particulares publicada no Diário Oficial da Federação em 20 de março de 2025 (LFPDPPP). Ela complementa o que foi explicado no restante da página. 1. **Identidade e endereço do controlador.** Cristian David Valencia Calvo, com endereço em Raíces Serranas, 21640 Zalamea la Real (Huelva), España. E-mail: soporte@claqon.com. 2. **Dados que tratamos.** Dados de identificação e contato (nome e e-mail), dados profissionais (empresa, país, canais e plataformas, interesse e orçamento indicativo), os dados técnicos de navegação descritos acima e, se você for cliente, os de faturamento. Não pedimos dados pessoais sensíveis; pedimos que você não os envie. 3. **Finalidades.** - Necessárias para a relação que você nos solicita: responder à sua solicitação ou mensagem, avaliar se CLAQON se encaixa, preparar e cumprir o contrato, gerenciar a licença e dar suporte a você. - Que exigem o seu consentimento e que você pode recusar sem afetar as anteriores: enviar a você o diário mensal, usar suas respostas indicativas sobre o preço, de forma agregada, para defini-lo e, se você a aceitar, a análise com cookies do site. - Medir o uso do site de forma anônima e agregada, ao que você pode se opor em «Preferências de privacidade». 4. **Como limitar o uso ou a divulgação dos seus dados.** Você pode não marcar a caixa do diário, cancelar a inscrição em qualquer envio ou nos escrever em soporte@claqon.com para que deixemos de usar seus dados para uma finalidade específica. 5. **Direitos ARCO e revogação do consentimento.** Você pode acessar seus dados, retificá-los, cancelá-los ou se opor ao seu tratamento, e revogar seu consentimento. Envie sua solicitação para soporte@claqon.com com seu nome, um meio para respondermos, o direito que você quer exercer, os dados a que se refere e o necessário para comprovar sua identidade. Responderemos pelo mesmo meio nos prazos fixados pela LFPDPPP. 6. **Transferências.** Não transferimos seus dados a terceiros. Os fornecedores da lista de operadores os tratam para nos prestar o seu serviço, com as garantias indicadas na seção de transferências internacionais. 7. **Alterações neste aviso.** Publicaremos qualquer alteração nesta página, com a data de entrada em vigor. Se uma alteração afetar uma finalidade que exige o seu consentimento, pediremos o consentimento de novo. Se você considerar que não respeitamos seus direitos, pode recorrer à autoridade de proteção de dados pessoais do México, hoje a Secretaria Anticorrupção e Bom Governo. Embora o titular esteja estabelecido na Espanha e aplique o RGPD a todas as pessoas, publicamos este aviso para que quem nos escrever do México tenha as informações nos termos da lei mexicana. Junto a cada formulário há um resumo das informações básicas, com um link para esta seção. ## Alterações nesta política Se alterarmos esta política, publicaremos a nova versão nesta página com a data de entrada em vigor. Se formos usar seus dados para uma nova finalidade, informaremos você antes, como exige o artigo 13.3 do RGPD.