--- title: "Operador de dados e suboperadores" description: "Quando CLAQON atua como operador no tratamento dos seus dados, o que prevê o contrato do artigo 28 do RGPD e quais suboperadores participam." url: https://claqon.com/pt/legal/operador-de-dados/ language: pt updated: 2026-10-13 alternates: es: https://claqon.com/legal/encargado-del-tratamiento/ en: https://claqon.com/en/legal/data-processing/ --- Legal # Operador de dados e suboperadores CLAQON é executado no seu computador e trata os seus dados ali. Só os acessamos quando você nos pede suporte remoto ou a instalação feita para você, sempre por sua conta e com um contrato de operador de dados. Em vigor desde 13 de outubro de 2026 Atualizado em 13 de outubro de 2026 Condições previstas para quando CLAQON for comercializado. Hoje o site só recebe pré-cadastros: não vende nem cobra nada. Se você chegar a contratar, entregaremos o contrato antes da assinatura, e o que vinculará você será esse contrato. Tradução de cortesia: em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol. [Español](https://claqon.com/legal/encargado-del-tratamiento/) Esta página explica quando o titular de CLAQON atua como operador de dados no tratamento dos dados dos seus clientes, no sentido do artigo 28 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o que esse contrato prevê e quais fornecedores intervêm. ## Sua instalação trata seus dados no seu computador CLAQON é instalado no seu computador ou em um servidor contratado em seu nome. Ali ficam suas contas e conexões, suas chaves, seus roteiros, seus vídeos, suas métricas e qualquer dado pessoal que você trate com ele, por exemplo o das pessoas que apareçam no seu material. - **Eles não chegam até nós.** A sua instalação se conecta diretamente às plataformas e aos fornecedores que você configurar, com as suas próprias chaves e aplicativos. - **Você é o controlador.** Por esses dados responde a sua empresa, na qualidade de controladora. Nós não os recebemos nem os usamos. - **A telemetria de licenças é outra coisa.** Se a sua instalação usar uma licença emitida pelo titular, ela envia um relatório técnico breve, sem conteúdo nem chaves. Fazemos esse tratamento como controladores, e ele é explicado na [política de privacidade](https://claqon.com/pt/legal/privacidade/#licencias). ## Quando atuamos como operador Só quando, para ajudar você, precisamos acessar a sua instalação: - no **suporte remoto**, se você nos pedir que entremos para resolver um problema; - na **instalação feita para você** e na implantação do piloto, que fazemos por sessão remota. Nesses casos, tratamos os dados por sua conta, seguindo as suas instruções e só para essa finalidade. **Sem contrato de operador de dados assinado, não há acesso remoto.** - **Cada sessão, autorizada por escrito.** Antes de cada sessão remota, você nos pede por e-mail o que precisa ser feito. Quem abre a sessão é você, a partir do seu computador, e você pode interrompê-la a qualquer momento. Ao terminar, contamos a você por escrito o que fizemos. - **Relatórios que você nos envia por e-mail.** Se você só nos escrever ou nos mandar um relatório de suporte, não acessamos a sua instalação. Tratamos o que você nos enviar na qualidade de controladores, para atender você, segundo a [política de privacidade](https://claqon.com/pt/legal/privacidade/#soporte). Se o relatório contiver dados de terceiros, como os da sua audiência, nós os usamos só para resolver a sua consulta e os apagamos ao encerrá-la. ## O que o contrato prevê O contrato de operador de dados é assinado junto com o contrato principal e dura o mesmo que o piloto ou a licença. Segue as diretrizes da Agência Espanhola de Proteção de Dados para os contratos entre controladores e operadores, e prevê pelo menos o que exige o artigo 28.3 do RGPD: - **Objeto e finalidade.** Suporte e implantação remotos da sua instalação de CLAQON. - **Dados que podemos acessar.** Os que houver na sua instalação: contas conectadas, configurações, registros de produção e de erros, e relatórios de suporte, que não incluem chaves. - **Pessoas afetadas.** As pessoas de contato da sua empresa, as que aparecerem no seu material e a sua audiência, na medida em que os dados delas estiverem na sua instalação. - **Só com as suas instruções.** Tratamos os dados apenas seguindo as suas instruções documentadas. - **Confidencialidade.** As pessoas que tiverem acesso estão obrigadas a guardar sigilo. - **Segurança.** Acessamos remotamente sem copiar as suas chaves para fora da sua instalação, com medidas adequadas ao risco. - **Suboperadores.** Só os da lista fechada abaixo, e avisaremos você antes de qualquer mudança. - **Ajuda com direitos e violações de dados.** Ajudamos você a atender aos direitos das pessoas e a gerenciar as violações de segurança que afetem os seus dados. - **Ao terminar.** Devolvemos ou eliminamos os dados segundo as suas instruções. Se você encerrar o piloto, ajudamos você a desinstalar e a exportar os seus dados. - **Sem uso próprio.** Não usamos os seus dados para treinar modelos nem para melhorar o produto, salvo se acordarmos isso em contrato separado. - **Sem hospedagem.** Não hospedamos a sua instalação nem operamos o seu servidor. O acesso remoto é pontual e para a tarefa combinada. - **Auditorias.** Fornecemos a você as informações necessárias para demonstrar o cumprimento e aceitamos auditorias razoáveis, avisadas com 30 dias de antecedência, no máximo uma vez por ano, salvo se houver uma violação de dados ou se uma autoridade o pedir. - **Sem transferências internacionais.** Não levamos os seus dados para fora do Espaço Econômico Europeu. Se algum dia for necessário, será só com a sua autorização prévia por escrito e com as garantias do capítulo V do RGPD. ## Suboperadores Os suboperadores que intervierem no suporte, como o e-mail ou a ferramenta de sessão remota, constarão no contrato de operador de dados, com a sua localização e as suas garantias. Avisaremos você antes de qualquer mudança e você poderá se opor. Os fornecedores deste site, que não tratam os dados da sua instalação, estão na [política de privacidade](https://claqon.com/pt/legal/privacidade/#destinatarios). ## O que cabe a você como controlador - **Sua política de privacidade.** Se você conectar o YouTube ou outras plataformas, a sua instalação precisa da própria política de privacidade e das próprias condições, com os seus dados como titular. Estamos preparando modelos para isso. - **A base legal do que você publica.** Ter os direitos e a base legal para tratar os dados das pessoas que apareçam nos seus vídeos. - **As instruções.** Informar-nos por escrito o que podemos fazer em cada sessão de suporte. - **A revogação.** Você pode retirar a qualquer momento as permissões que deu aos seus aplicativos nas configurações de segurança da sua conta do Google ou de cada rede. Para qualquer dúvida, escreva para soporte@claqon.com.